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汽车施救作业深度管理办法

发布日期:2021-07-30 浏览量:753

抢修作业深度:维修汽车拖车救援人员外出抢修原则上以能快速排除故障为目的 ,附近汽车救援主要进行一般故障排除,如:补充燃油 、蓄电池应急充电或搭电 、更换备胎 、更换保险丝等作业 。


夜间服务深度:维修救援企业在夜间进行救援服务时 ,原则上以现场排除故障为主,对于现场无法排除故障的 ,应将车辆拖回企业 ,第二天优先安排维修 。


救援过程中如发现相关需维修的故障项目 ,应预先告知车主,经车主确认后方可进行相关的维修作业 。



24小时救援管理办法


顾客是否满意是检验各服务站综合服务能力的标准 。只有顾客满意 ,才能维持服务站长期稳定的发展 ,也只有顾客满意 ,高速公路救援拖车良好的品牌形象才能得到维护,口碑才能得到巨大的提升 。


因为车辆故障的出现存在突发性与不确定性 ,为保证用户车辆在出现不能正常行驶的故障时能得到服务站及时 、到位 、人性化的现场服务 ,需完善24小时紧急救援服务体制 ,该体制的推行 ,对全面提高顾客的满意度 、提升用户口碑将具有极其重要的意义 。



服务站24小时救援服务工作流程:


1 、高速公路救援拖车接待白天营业时间责任人:前台接待:夜间值班时间责任人:值班人员:物品准备:外出服务登记表 。


2 、电话铃响三声内有人接听,记录用户姓名 、电话 、现场方位等信息 ,然后及时与用户联系 ,询问用户为何种故障 。


3 、若为交通事故 ,应询问有无人员受伤 、有无安全状况 、是否报警 、双彩网公司等 。


若为车辆故障 ,高速公路救援拖车应详细记录车辆故障现象的描述 ,并引导用户具体准确的提供相关信息,同时将用户的个人信息与车辆信息 、所在地点进行记录;对正发生的故障须告知用户应急处理的方法与注意事项 ,避免车辆故障扩大。


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